尹旭的博客

Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（五）

ericyinxu — Wed, 01 Sep 2010 09:30:14 +0000

增长期：生态系统到达了多样化和有抵抗力的等级，这可以保证技术的存在，或者缺乏动力以至于技术会大幅下降到衰退期。广泛的应用实例效果可以让潜在的购买者做出明智的决定。技术的价值主张—好的或坏的—-已经非常统一和清晰。技术供应商可能会开始合并，通常新进入者通过并购已有的供应商来进入市场。

公司博客

为什么是增长期	作为最老的社会化技术之一，博客继续获得网络零售商的兴趣。被调查的网络零售商中有74%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。主要是用作搜索引擎优化和一些经常购物者的参与，博客提供的内容方便其它博客链接和网络内容聚合器收录。
到达下阶段的时间	1-3年。被调查的网络零售商中有24% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。搜索引擎优化很好被理解。如果博客不能和销售建立联系，那么很难将直接销售增加归于博客。

社会性网络主页

为什么是增长期	Facebook用户的快速增长，用户花在社会性网络上的时间增加，害怕email的作用减少，都促使公司去挖掘社会性网络主页的价值。被调查的网络零售商中有93%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	低。这是一个聆听粉丝间对话的机会，但是公司或品牌从粉丝的主页中很难获得明确的价值。测量社会性网络投资回报率的手段需要继续发掘
到达下阶段的时间	1-3年。如果一个新的成功的商业模式出现，能让网络零售商获取新的购物者并获得销售，这项技术会进入高价值的轨迹。但同时，即使网络零售商不知道如何与他们主页的粉丝打交道，在未来的12-24个月中，他们也会在Facebook上建立自己的主页。
轨迹（已知的或预期的）	很小成功。因为在社会性网络中向消费者营销存在困难，顾客也没有习惯把社会性网络当做一个获得促销信息的地方。

顾客评分和评论

为什么是增长期	作为一个比较老的技术，第一个在如Amazon这样的网站流行，这项技术在过去的5年间被其他零售商网站采用。被调查的网络零售商中有83%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。对于希望给顾客提供更多内容帮助他们做决策的公司会有很大价值，对于评论的筛选有越来越多多复杂的功能（例如：社会化标签，顾客简介）。这些数据对于产品和网站开发都非常有价值。
到达下阶段的时间	3-5年。2013年之前，绝大多数的网络零售商会在网站上部署评论功能。现在还没采纳这项功能的网络零售商大都是落后者，这降低了整体的接受率。
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。已被证实的最佳实践和为网络零售商获取更多评论的行为会继续帮助那些已经使用该项技术的公司

微博

为什么是增长期	Twitter用户和使用微博的公司的爆发性增长已经创造了一个新的市场营销和客户服务机会。被调查的网络零售商中有83%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。这是一个提供促销、客户服务或类似的即时信息需求的机会，成本低且能接触广泛的相关用户。
到达下阶段的时间	1-3年。2011年之前，大多数的网络零售商会使用Twitter：监督Twitter上关于他们品牌的内容，与顾客沟通，或向顾客直接发布销售信息和Twitter专有渠道信息
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。与参与的顾客直接沟通时间敏感的话题是现有的社会化商务技术无法提供的独特功能

Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（四）

ericyinxu — Sun, 08 Aug 2010 13:50:25 +0000

生存期：技术已经具有商业可行性.随着产品部署到位，客户和供应商组织的生态系统开始扩张。顾客和终端用户开始分享经验，供应商竞争加剧。

顾客制作的视频

为什么是生存期	整体来说，电子商务网站的视频使用继续增长。被调查的网络零售商中有35%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	低。储存顾客的视频对服务器要求很高。可以让顾客在网络零售商的YouTube频道上传内容，但是顾客视制作的频通常都没有意思，且并不能有效促进销售。潜在的价值是搜索引擎优化和让网络零售商的粉丝参与活动。
到达下阶段的时间	5-10年。被调查的网络零售商中有34% 在2010年或之后会计划部署这项技术。例如旅游等行业可能会帮助证明顾客制作的视频的益处和促进最佳实践（例如：顾客分享度假视频）。
轨迹（已知的或预期的）	很小成功。视频的成功仍然主要依赖于专业视频内容。

社会性网络上的产品分享

为什么是生存期	社会性网络上公司的高渗透率伴随着新出现的机会：如何从这些社会性网络上引导用户访问网络购物网站。对于一些零售商，这是一个更复杂的“给朋友发邮件”版本。被调查的网络零售商中有53%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。当社会性网络中主页的价值仍被质疑的时候，个人对个人的产品（被购买过的）分享显得更加有前景。
到达下阶段的时间	3-5年。这项技术短期内会成为网络零售商的标配应用，因为已经有报告说明社会性网络的产品分享已经成为为线购物网站带来流量。被调查的网络零售商中有27% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。已经有几个被调查网络零售商报告这项功能给网站带来的流量实际上超过了所有其他的互动营销手段（除了付费搜索）。

社会化推荐

为什么是生存期	这一领域过多的技术供应商说明增长的市场需求和产品创新。被调查的网络零售商中有59%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。基于其他顾客共同的购物行为的推荐能够向网站的访问者提供自动化的和有用的交叉销售和向上销售。
到达下阶段的时间	1-3年。网络零售商对这些工具的兴趣肯定会增加，随着这一领域的技术提供商变得更加积极的销售。被调查的网络零售商中有28% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。这项技术会减少人工的广告促销流程，并能促进销售。

社会化购物聚合网站

为什么是生存期	过去5年中出现了几个社会化购物聚合网站，通过搜索引擎优化获得了大量的交易。被调查的网络零售商中有32%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。模式很像从搜索中获利的比较购物网站，很少的网络零售商认为这类网站能带来大量的转化。社会化购物聚合网站可以帮助浏览，但不一定帮助购买。对于仍在对自己的网站进行搜索引擎优化的网络零售商来说，这是一种有效的方式。
到达下阶段的时间	1-3年。这些网站很容易规模扩张和有效率的雇佣员工，这可以使网站维持长久。然而，被调查的网络零售商中有31% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。网络零售商的网站会从这些网站获得一些不太贵的流量，但是一个新的从这类网站长期获取顾客的战略不太可能成功。

维基（wikis）

为什么是生存期	众包内容已经存在了很多年，但是很少有网络零售商能够有效使用。被调查的网络零售商中有14%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	低。维基的内容很难管理，现在顾客评分和评论能更好的服务购买者。维基对于购买指导很有帮助，但是网络零售商或顾客并不很看重购买指导。
到达下阶段的时间	1-3年。虽然被调查的网络零售商中有30% 在2010年或之后会计划部署这项技术，但是低进入门槛会加速维基的建立或被融入产品评论或其他顾客产生内容的网站
轨迹（已知的或预期的）	很小成功。因为很少有顾客在购物的环境中使用维基，维基有可能很快计入衰退期

Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（三）

ericyinxu — Wed, 04 Aug 2010 13:43:51 +0000

创建期：VC支持的初创企业推动了很多新的电子商务技术实验

创建阶段的技术通常被认为是小规模的，碎片化的，满足新出现的市场。

这些技术带来的潜在商业价值是不确定的，直到有更多的证据支持这种工具的ROI是合理的之前，网络零售商管理人员不会投资。

共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）

为什么是创建期	实际使用该项技术的网络零售商非常少。在能够被广泛应用前，技术供应商需要增强易用性，安全性和顾客教育等级。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。网络购物中个人对个人同步沟通的有效性仍然没有被证实。然而，这对于网络零售商的客户服务是个机会。喜欢使用这种工具的顾客价值比较低。（例如：年轻购物者）
到达下阶段的时间	5-10年。网络零售商的兴趣很小，但是兴趣会被增加，Y世代或20岁左右的网络零售商很有。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。如果实施恰当，这项技术有能力提高转化和减少购物车丢弃。然而，考虑到即时在线沟通还没有被广泛使用，这项技术不太可能被广泛接受。

顾客的一对多问答功能

为什么是创建期	顾客评分和评论已经非常成熟，但是增加顾客与其他顾客连接的功能仍然非常新颖。被调查的网络零售商中有25%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。缺少最佳实践意味着发布的问题很少且很少以一种有用的或即时的形式回答。近期内，客户服务和知识库能够更好的处理顾客的需求。对于需要深度考虑的产品（例：汽车）或只有很少产品的公司和品牌有非常大的价值
到达下阶段的时间	3-5年。随着时间推移，最佳实践和应用案例都会被开发出来。这项技术需要额外安排员工处理，所以对于那些已经有产品评论的公司，不是一个目前必须拥有的功能。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。这项功能会借助顾客评分和评论获得成功，但是需要很多努力用来创建和执行最佳实践（包括客户服务代表和供应商合作伙伴的参与）来充分实现价值

用户创建全套产品

为什么是创建期	网站上的技术部署经常是内部建立或有小的，创新的代理机构创建。被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。这项技术可以使最好的顾客与品牌进行互动，当这项技术被用作网站上的交叉销售时，可以提供清楚和透明的解释，减少实现交叉销售是推广人员需求
到达下阶段的时间	5-10年。被调查的网络零售商中有32% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。这项技术已经通过有限的网站部署中证明了价值。能够帮助减少人工推广的工作，能够提供关于趋势的反馈，最终促进最好的分类

员工网络

为什么是创建期	被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。随着应用案例和最佳实践的建立，这项技术有巨大的机会和好处。公司希望为员工提供更多的东西，而不只是简单的留言板功能，而是一个整合的受密码保护的，与库存、市场推广和公司传播相链接的网站。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。这项技术给公司提供了机会，利用分布在公司不同渠道，不同地点的员工的知识，为最佳运营店铺助理提供了一个员工记忆工具，作为商店助理的培训工具
到达下阶段的时间	5-10年。被调查的网络零售商中有32% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。这项技术有能力快速转移知识，使反馈和销售信息在组织内部各个等级间传播。

目标细分市场的在线论坛

为什么是创建期	共同兴趣的消息板已经存在，但是被放置在销售环境下还是新事物。被调查的网络零售商中有9%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。论坛（在网络零售商的自己的网站或像Facebook这样的社区）的好处是提供了一个机会去聆听顾客的对话或对搜索引擎优化（当零售商拥有内容时）有帮助。类似QVC这样的网络零售商的网站上现在已经有了各种领域的讨论板。
到达下阶段的时间	3-5年。被调查的网络零售商中有35% 在2010年或之后会计划部署这项技术。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。论坛对于高度参与，高度个性化的话题有帮助（例如，疾病管理，家庭问题），但是对于低参与度，冲动购买的作用有限。

Open API

为什么是创建期	现在只有大型网络零售商（例：Amazon, eBay, Best Buy）使用，被调查的网络零售商中有10%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。使用和成功案例还很少。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	高。大型网站，特别是如果由内部开发功能需要更长的时间。其他领域的开源项目（iPhone店铺，火狐基金会）给网络零售商提供了希望。
到达下阶段的时间	1-3年。被调查的网络零售商中有33% 在2010年或之后会计划部署这项技术。。IT团队认为这项技术可以很大程度上减少开发成本和通过众包创新
轨迹（已知的或预期的）	巨大成功。因为这些技术的成功应用很大程度上依赖IT支持，加速开发的能力会鞭策CIO部署这项技术。

用户定制产品

为什么是创建期	只存在于交易市场的环境。（例如：amazon和lulu的按需打印）。还没有在其他类型的网络零售商中广泛部署。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	中。虽然交易市场或新颖的网站（如：礼物卡网站）证明了定制化或众包产品的成功，但是很少有公司成功地适应这种模式。一些鞋类零售商（如：Nike）已经能够制作某些类型的定制化产品
到达下阶段的时间	3-5年。随着让用户给产品，主题和概念投票变得更普通，更多的公司想在可能的情况下把顾客的观点整合到产品中。
轨迹（已知的或预期的）	中等成功。能够让对品牌最忠诚的顾客以独特和特殊的方式参与，但是对于更大的网络零售商，大规模生产产品未来还是主流。

虚拟世界

为什么是创建期	一些公司在第二人生（Second Life）中做了实验，但是执行中的挑战阻碍了这项技术成为主流。被调查的网络零售商中有5%已经部署该技术或在2009年计划部署/升级该技术。
商业增加值（根据不确定性调整过的）	低。虽然虚拟世界可以作为市场调研或销售渠道的一种形式，但是对软件的高要求和缺乏与销售的直接联系使这项技术短期内很难获得关注。
到达下阶段的时间	超过10年。被调查的网络零售商中有28% 在2010年或之后会计划部署这项技术。对于市场营销者的下一个机会将会是一个更好，更快和更容易获得的第二人生版本。
轨迹（已知的或预期的）	很小成功。最多是试验性质的，不太可能直接与销售或最好客户的参与方式有关

Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（二）

ericyinxu — Mon, 02 Aug 2010 15:14:48 +0000

X轴：Forrester把技术生态系统成熟度分为5个连续的阶段

实验室项目和早期试验性项目
市场上生存
快速增长（被市场接受）
平衡状态（依赖已有的用户群）
衰退（被其他技术取代）

根据技术的生态系统发展程度，包括客户，终端使用者，供应商，服务组织和布道者，Forrester把17种社会化商务技术放在合适的阶段。

Y轴：Forrester依靠根据不确定性调整后的商业增加值来评估客户的成功

技术的商业增加值包括7个因素：1）来自于技术实施的证据和反馈2）所需的投资3）提供商业变化的潜力4）对商业运营的危险程度5）变更管理或整合问题6）网络效应7）市场声誉。Forrester根据不确定性对潜在的客户商业价值打一个折扣。如何一个技术和它的生态系统在发展的早期，我们必须假设它失败和造成波坏的可能性高于一项知名的技术。

Z轴：Forrester预期技术的生态系统将会达到下个阶段的时间

电子商务专业人员需要知道什么时候一项技术和它的支持人员（包括投资者，开发人员，供应商和服务公司）会准备好下一阶段；这可以帮助他们不仅为明年，而是为下个十年做计划。硬件的发展比软件的要慢，因为硬件需要物理生产要求，但是所有的技术达到下一个技术生态系统阶段的时间窗口都可以被归为以下5种之一：1）小于1年2）1-3年之间3）3-5年之间5）超过10年

曲线：Forrester把17项技术划分到3条可能的轨迹之中。

所有的技术都会明显地符合3种路径中的1种，随着它们从实验室创建到衰退阶段。重大的成功和长的生命周期2）中等的成功和中等到长之前的生命周期3）很小的成功和中度到长度的生命周期。我们把17项社会化商务技术中的每一项都绘制在3条轨迹之中，来帮助电子商务专业人员更有效地分配他们的预算和技术研究时间。3条曲线的最高点都在平衡状态的中期；这是每种轨迹商业增加值的顶峰—在这一点上，关于不确定性的调整最小，因为技术已经成熟且被广泛知晓。

Forrester TechRadar报告：社会化商务技术趋势（一）

ericyinxu — Wed, 28 Jul 2010 15:25:17 +0000

关于报告

Forrester’s TechRadar是一个框架，帮助管理者决定对某个领域的工具和技术投资。社会化商务（social commerce），—在产品的销售过程中起着重要作用的社会化技术，是一个新兴的吸引关注和值得投资的领域。零售商的调研和社会化商务的思想专家的采访帮助建立了支持社会化商务技术的评估标准。虽然顾客评分和评论是社会化商务技术领域的突破性成功，这份报告也其他值得投资和讨论的热门技术，例如博客，社会化网络主页和虚拟世界。

为了帮助在线零售商建立未来10年的社会化电子商务计划，Forrester研究了现在的17项重要技术。我们主要针对技术的4个方面进行评估：1.技术的现状 2.技术对于顾客购买的潜在影响 3.专家认为技术进入成熟期的时间 4.技术的整体发展轨迹（成功的程度）

社会化商务计划的状况

自从2000年之后，IT管理者就没有经历过社会化技术产生的这种惊讶。社会化技术对不同的人有不同的含义，但是对电子商务管理者来说，社会化技术包括：顾客评分和评论，Facebook, Twitter。社会化技术的顾客使用因此变得十分广泛：82%的美国成年网民经常使用这些社会化技术。例如，28%的网络零售顾客每天都会访问社会化网络。

TechRadar选择技术的标准

选取的每种技术都能以某种方式利用网络社会化行为帮助销售产品，提供服务或推广品牌。特别是，他们能够：

需要社区的参与
这些工具直接或间接第地从顾客中获取信息。例如，顾客评论要求顾客明确地贡献他们的想法。在另一方面，社会化推荐利用了关于消费者群体的数据（例如，点击流数据）来为其他消费者提供相关推荐

预期会带来价值
虽然一些工具刚刚出现，使用这些技术的公司预期这些技术会帮助公司产生价值，如直接销售收入或用户参与。博客通常被是能帮助建立与品牌的支持者对话的方式，同时对SEO有帮助，即使他们不直接与与销售收入有关

已经获得行业关注
报告中提到的技术都已经不同程度上被各种媒体和博客报道，也被广泛研究。相比其他技术，虽然一些技术，如博客和社会化网络主页，已经广泛地被公司采用，其他还未被广泛接受的技术，如共同浏览应用，带来的奇特性和可能性使它们更加需要评估。

社会化商务技术介绍

1.共同浏览和共同购物（Co-browsing and co-shopping）
定义：聊天类型的功能，使两个或多个人可以在两个或多台设备上同时沟通
应用场景：一个网络零售商想复制实体购物中多人一起购物的行为。这种技术还可以提供客户服务的益处和基于网络的个人购物服务
技术供应商：DecisionStep (ShopTogether), LiveLOOK, Quorus
预计使用成本：开发时间，分析和持续的维护；技术授权和应用使用费。每个月的费用2000美元起，根据不同情况可能会增加到5000-10000美元/月

2.公司博客
定义：公司建立的博客，有专门的团队负责经常更新
应用场景：网络零售商希望做网站的搜索引擎优化，同时在网络上进一步展示品牌
技术供应商：Awareness, Six Apart (TypePad)
预计使用成本：可能高达25万美元/年，具体的金额取决于投入的资源和监督工具。管理层参与博客的机会成本

3.社会性网络的公司主页
定义：社会化网络上由公司，品牌或零售商管理的主页
应用场景：网络零售商希望在如Facebook或Myspace这类的社会化网络上建立主页来吸引跟随者或粉丝，这样可以使网络零售商发布促销信息或其他公司相关的内容，也可以观察和参与匿名顾客/跟随者之间的对话
技术供应商：Alvenda, Facebook, MySpace, Resource Interactive
预计使用成本：费用是至少5000美元，具体的金额取决于主页更新的频率，管理服务和获取粉丝的工作，包括主页管理人员的时间成本和额外的应用开发成本或分析成本；在社会化网络上建立商店的成本至少为5万美元

4.顾客的一对多问答功能
定义：顾客向购物社区中的用户发布关于产品的问题，其他顾客可以参与回答
应用场景：网络零售商希望让社区发布关于产品和服务的具体问题，这些问题可以被社区中的其他人或某个品牌的管理者回答，这种方式来回答提问者的问题，促进搜索引擎优化或通过创建内容来构建一个更大的知识库
技术供应商：Bazaarvoice, PowerReviews, RateVoice
预计使用成本：包括初期的开发成本和持续的客户服务维护和统计成本；供应商提供服务的收费最低可以到1万美元；可能需要大量的客户服务工作；成本大约在2.5万美元或以上

5.顾客评分和评论
定义：网站上的五星评分系统和社会化标签应用，可以让顾客/用户评论他们对产品，服务或公司的感受。
应用场景：网络零售商希望为顾客提供更多关于产品的内容，特别是一些无法在产品描述中体现的内容。这种方式基于一种现象：与公司对产品的评价相比，顾客通常会更信任其他顾客对产品的评价。此外，这个功能为公司和制造者提供产品优点和缺点的反馈
技术供应商：Bazaarvoice, PowerReviews, RateVoice
预计使用成本：可变的，基于产品和评论的数量；通常外包，最小化耗费公司内部的资源；对于销售额为1000万-2000万美元的电子商务网站，每月大约5000美元；对于小的网络零售商，每月的最低费用仅为30美元

6.员工网络
定义：网站使公司的员工可以发布内容和评论来分享信息，这些信息使他们能够更好的完成工作
应用场景：网络零售商希望培训他们的商店助理，通过中心网站中的信息连接分布在各地的员工
技术供应商：Yammer，内部
预计使用成本：如果内部开发，需要开发和维护成本；可能需要全职的开发和维护人员；对于大多数开发项目需要至少20万美元

7.微博（twitter）
定义：通过内容分享服务发布的短信息
应用场景： 网络零售商希望给那些对产品或体验有问题或反馈的用户发布销售消息或评论
技术供应商：Twitter
预计使用成本：成本是所有技术中最少的，主要的成本是管理员的时间和额外的程序开发或分析成本。应该少于2.5万美元

8.目标细分市场的在线论坛
定义：聚集了细分市场顾客的讨论板，迷你站点或网络地址，顾客在这些地方讨论感兴趣的话题，评价产品或分享知识
应用场景：网络零售商希望提供用户产生的内容（UGC），可以使最好的用户参与，提高搜索引擎优化效果。这种方式也可以潜在地让一个网站或品牌在某个话题领域变得权威
技术供应商：Groupable, KickApps, Optaros, TurnTo Networks
预计使用成本：各种模型都考虑在内：包括联盟类支付，基于CPM的赞助，或根据内容收取的固定费用或应用开发

9.Open API
定义：公开数据接口，可以开发对顾客更有用的程序
应用场景：网络零售商希望用尽可能短的时间建立哪些可以使网站购物更简单的程序，这种方式代表着开发众包
技术供应商：Mashery, Sonoa Systems
预计使用成本：成本是可变的，主要与公司数据库的安全性有关

10.社会性网络上的产品分享
定义：社会化网络外边的链接（例如：产品信息页链接）能够使用户自动在社会化网络中分享产品或地址
应用场景：网络零售商希望让顾客把他们的最近购物行为告诉他们社会化网络中的其他人（例如：买的电影票，刚去过的餐厅，刚购买的电视）
技术供应商：Adobe Systems (Scene7), Bazaarvoice, DecisionStep, Facebook (Facebook Connect),Fluid
预计使用成本：功能开发成本和监控的分析时间

11.社会化推荐
定义：根据该顾客的行为，结合其他顾客的浏览，购买，收藏等行为，通过计算向该顾客推荐产品
应用场景：网络零售商希望给顾客展示一些可能不会被发现的深度内容，增强寻找产品的流程，增加网站的浏览时间。
技术供应商：Adobe Systems (Omniture Recommendations), Aggregate Knowledge, Amadesa, Art Technology Group, Avail Intelligence, Baynote, CBS Interactive (CNET Intelligent Cross-Sell), Certona, ChoiceStream, Coremetrics (Coremetrics Intelligent Offer),Fredhopper, Loomia, MyBuys, Peerius, RichRelevance, Strands
预计使用成本：可变的；固定费用或根据运营情况变化，最高可达销售额提高的10%；对于小的网络零售商，最低是100美元/月

12.社会化购物聚合网站
定义：购物聚合网站能让用户建立最喜欢产品的列表
应用场景：网络零售商希望允许列表建立者标记他们自己。这些标记者会成为其他购物者追捧的专家，这个过程让新来的购物者能够发现他们自己无法找到的产品
技术供应商：Kaboodle, TheFind, ThisNext
预计使用成本：运营模式与其他的比较购物引擎或联盟项目类似,按行为付费或按每次点击付费的模型。平均的成本在20-25美元/订单

13.用户创建产品
定义：网络零售商能够让顾客推广和销售他们自己创建内容或产品
应用场景：网络零售商希望与最好的顾客一起合作。它让顾客可以表达他们的个性或通过定制化的方案来适合他们的偏好，给用于销售产品配置提供一些见解
技术供应商：CafePress, Etsy, skinnyCorp (Threadless)
预计使用成本：可变的，基于提供的功能，最少2.5万美元

14.虚拟世界
定义：在虚拟环境中代表用户的化身与其他用户互动，模拟一些活动，例如购物
应用场景：网络零售商希望提供另外一种市场研究的方式和零售商网站中不同的人（顾客或店员）互动的方式
技术供应商：Linden Research (Second Life), Nintendo, Zynga Game Network
预计使用成本：大量的开发时间，分析成本和持续的维护，至少2.5万美元，考虑到开发成员的机会成本

15.维基（wikis）
定义：用户创造内容来提供信息内容（例如：产品信息页）
应用场景： 网络零售商希望为复杂的购买行为提供商品购物指南，购物指南是由知识丰富的用户提供。
技术供应商：ShopWiki
预计使用成本：主要的成本是管理加入到wikis上的信息，通常是一个初级职位员工兼职的工作量，成本小于2.5万美元

Hello world!

admin — Sat, 24 Jul 2010 08:47:42 +0000

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